Customer Service Coordinator

Εκ μέρους πελάτη μας, αναζητούμε Customer Service Coordinator για πλήρη απασχόληση σε εταιρεία χονδρικής και λιανικής.

ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:
• Διαχείριση & συντονισμός αιτημάτων πελατών, διασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
• Απάντηση σε κλήσεις, emails και άλλα κανάλια επικοινωνίας με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Καταγραφή & επίλυση παραπόνων εντός καθορισμένων χρονικών πλαισίων.
• Συντονισμός με αρμόδια τμήματα για παροχή λύσεων στους πελάτες.
• Τήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών & παρακολούθηση αιτημάτων έως ολοκλήρωσης.
• Ετοιμασία αναφορών απόδοσης & πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών
• Συνεργασία με άλλα τμήματα (π.χ. Πωλήσεις, Λογιστήριο, Operations) για την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών.
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
• Ανάληψη οποιασδήποτε επιπρόσθετης εργασία ανατεθεί από τη Διοίκηση.

ΠΡΟΣΟΝΤΑ ΚΑΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ:
• Απολυτήριο Λυκείου ή/και δίπλωμα σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο.
• Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων.
• Καλή γνώση Η/Υ (MS Office και συστήματα CRM θα θεωρηθούν πλεονέκτημα).
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
• Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Υπευθυνότητα, αξιοπιστία και επαγγελματισμός.
• Πολύ καλή γνώση Ελληνικών και Αγγλικών (γραπτά και προφορικά).
• Ικανότητα εργασίας τόσο αυτόνομα όσο και σε ομάδα.

ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑΙ:
• Μισθός: €1600 - €1800 μικτά (αναλόγως εμπειρίας)
• 13ος μισθός
• Bonus απόδοσης
• Συμμετοχή σε ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
• Ετήσιες αυξήσεις μισθού
• Ιατροφαρμακευτική περίθαλψη
• Ειδικές εκπτώσεις σε όλα τα προϊόντα της εταιρείας
• 21-26 ημέρες ετήσιας άδειας ανάλογα με τα χρόνια υπηρεσίας
• Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, σε τοπικό και διεθνές επίπεδο
• Άδεια εκπαίδευσης για τεχνική και επαγγελματική ανάπτυξη
• Άδεια ασθενείας με αποδοχές
• Δώρα σε ειδικές περιστάσεις (π.χ. γέννηση παιδιού, γάμος κλπ.)